Este miércoles, la Universidad Tecnológica de Pereira, a través de la Vicerrectoría Administrativa y Financiera, realizó una jornada de capacitación enfocada en la gestión del sistema de Derechos de petición, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias por corrupción (PQRS), una herramienta esencial para la atención y solución de las solicitudes de la comunidad universitaria y la ciudadanía.
De la sesión participó Fernando Noreña, Vicerrector Administrativo y Financiero de la UTP y estuvo a cargo de Patricia Idárraga Ángel, Técnico Administrativo responsable del Sistema PQRS UTP.
Fernando Noreña resaltó la importancia de este sistema dentro de los procesos institucionales y su impacto en el cumplimiento de las normativas legales y la satisfacción de la comunidad.
El sistema PQRS tiene como objetivo principal canalizar los PQRS de los diferentes actores que interactúan con la universidad. Durante la capacitación, Noreña explicó que este sistema no solo recoge y organiza las necesidades y solicitudes de los funcionarios, estudiantes y ciudadanos, sino que también permite atender los derechos de petición que llegan a la institución.
“Es un instrumento que recoge realmente las necesidades de la comunidad y de la ciudadanía, y alimenta una serie de herramientas que debemos diligenciar de manera legal”, afirmó Noreña, refiriéndose a la relación del PQRS con otros sistemas de control y seguimiento exigidos por organismos externos, como la Procuraduría General de la Nación, la Contraloría General y el Departamento Administrativo de la Función Pública. Estos organismos, a través de instrumentos como el Índice de Transparencia Activa (ITA), supervisan el correcto uso de la información y los datos que se gestionan en las instituciones públicas.
Uno de los puntos clave abordados en la capacitación fue la importancia de garantizar la transparencia y una gestión efectiva de las solicitudes que llegan a través del aplicativo PQRS. Según Noreña, el cumplimiento riguroso de estos procedimientos no solo asegura que la universidad cumpla con los requerimientos legales, sino que también fortalece la relación con la comunidad, generando un ambiente de confianza y satisfacción.
“No podemos bajar la guardia en lo que respecta a mantener informada a la comunidad y dar respuestas oportunas a sus solicitudes”, subrayó el Vicerrector. “Ser diligentes en la gestión de la información es fundamental, y esto se refleja en el bienestar de la comunidad universitaria y en la percepción positiva que tienen de la institución”. Este enfoque proactivo en la gestión de las peticiones y reclamaciones permite que las personas sientan que la universidad está atenta a sus necesidades y comprometida con la solución de los problemas que puedan surgir en el campus.
Además, Noreña destacó que el uso adecuado del sistema PQRS tiene un efecto directo en la creación de un mejor clima organizacional, ya que la comunidad percibe que sus inquietudes son escuchadas y atendidas de manera efectiva. “Esto impacta no solo en el cumplimiento de los instrumentos de los organismos de control, sino también en la mejora del ambiente dentro del campus, donde las personas sienten que la universidad está pendiente de lo que ocurre”, agregó.
Durante la jornada, se presentó el funcionamiento del sistema PQRS a cargo de Patricia Idárraga Angel, Técnico Administrativo, instrumento amigable que facilita la participación de todos los miembros de la comunidad universitaria. Se resaltó que la universidad cuenta con herramientas accesibles para que los usuarios puedan realizar sus peticiones de manera sencilla, lo que contribuye a un proceso de gestión más eficiente. “La capacitación busca mostrar la importancia de llevar a cabo el proceso de manera correcta y de aprovechar los instrumentos que la universidad ha desarrollado y que son amigables.
La capacitación también tuvo como objetivo sensibilizar a los funcionarios sobre la relevancia de su rol en este proceso. Cada uno de los integrantes de la universidad, desde las áreas administrativas hasta el personal docente, tiene un papel importante en la gestión de las solicitudes que llegan a través del sistema PQRS, ya que la información que allí se recopila no solo ayuda a resolver problemas, sino que también alimenta los informes que se deben presentar ante los organismos de control.
La capacitación forma parte de una serie de iniciativas que la UTP ha implementado para garantizar que los funcionarios y docentes conozcan y utilicen adecuadamente las herramientas institucionales que permiten una mejor gestión y atención a la comunidad. Además, con estas actividades se reafirma el compromiso de la universidad con la transparencia y la rendición de cuentas.
Con este tipo de capacitaciones, la Universidad Tecnológica de Pereira refuerza su compromiso con la excelencia administrativa y con la creación de un entorno donde las necesidades de la comunidad universitaria son atendidas de manera efectiva y transparente.
